Avec une team dédiée à l’achat média 3.0, les réseaux sociaux forment de véritables leviers d’engagement pour les clients de l’agence. Focus sur une pratique moderne et en accord avec notre approche singulière.
Créer une communauté, développer la notoriété d’une marque, encourager l’interaction et communiquer sur les nouveautés, tel est le travail d’achat média de notre Business Unit Social Media. L’expertise de notre équipe nous permet de promouvoir une marque sur les réseaux sociaux par des posts sponsorisés de façon cohérente et pertinente. Nouveau feed Facebook, modification de l’algorithme Instagram, tendances graphiques, contenus populaires… Notre veille quotidienne nous amène à intégrer les évolutions des plateformes dans nos stratégies de marketing digital. Ouvrez les portes de notre pôle et découvrez comment nous paramétrons nos campagnes payantes.
Nos plateformes
Facebook et Instagram représentent les deux plus grosses plateformes sur lesquelles nous intervenons en achat média : public large, formats adaptés, univers convergeants… Tous les éléments sont réunis pour que nos clients affichent une belle campagne.
Nous exploitons Twitter pour y exposer notre expertise, nos expériences et celles de nos clients, ainsi que pour créer de la veille.
LinkedIn nous est utile dans notre approche recrutement afin de créer la plus grande résonnance dans notre stratégie de ressources humaines.
Nos outils
Facebook se gère directement depuis son Business Manager. S’il peut paraitre simple de prime abord, ses nombreuses fonctionnalités et informations demandent une réflexion stratégique et une flexibilité permanente. Pourquoi privilégier la régie de Facebook ? Parce que l’outil Business Manager est le plus complet dans son back office. Il offre une diversité des objectifs, un grand choix d’audience, ainsi qu’un ciblage précis.
Instagram propose de le faire directement depuis son application. Cependant, à partir du Business Manager de Facebook, nous pouvons gérer les campagnes sur les deux réseaux sociaux en parallèle.
Pour Twitter et LinkedIn, quoi de mieux que leur propre régie ? Le gestionnaire de publicités et LinkedIn Recruiter forment les fonctionnalités les mieux outillées pour répondre à notre demande.
Nos processus
Dans cet article, nous allons uniquement aborder les campagnes de posts sponsorisés. Notre travail de Community Manager s’effectue en parallèle afin de marier l’engagement naturel et l’engagement payant.
Prenons le cas du Business Manager de Facebook : lorsque l’on souhaite lancer une nouvelle campagne de publicité, nous devons en premier lieu sélectionner notre objectif. De notre expérience, les trois objectifs les plus courants concernent la notoriété de la marque, le développement du trafic sur site et l’accroissement des interactions entre utilisateurs et publicités. Il existe d’autres objectifs comme la portée, l’installation d’app ou les vues de vidéos.
Après avoir défini son objectif, il est temps de passer à son audience?! L’incontournable âge-sexe-géographie-langue nous permet de faire un premier tri. Vient ensuite la sélection par affinités pour cibler des personnes intéressées par le domaine dans lequel évolue la marque (food, lifestyle, sport…). Un benchmark réalisé en amont ne sera pas du luxe pour améliorer notre segmentation.
Le Business Manager présente un autre avantage dans le choix de l’audience. Désormais, nous pouvons importer une liste de contact issue de l’entreprise, cibler les personnes qui ont eu une interaction avec la page sans en être fan et même créer des audiences lookalike. Ces dernières sont connexes à celle de la marque et permettent d’élargir le champ de diffusion de nos posts.
Petite astuce : il est bon de cibler les fans de la page. En affirmant leur proximité avec la marque, ils ont plus de chances de devenir ambassadeurs et ainsi, amplifier la résonnance de nos propos.
Il nous reste à choisir sur quelle plateforme nous diffuserons nos publications.
3ème étape : le budget et le calendrier. Si le budget a été établi en amont avec le client, nous le répartissons selon la période de l’année, la concurrence et la cible. De notre retour d’expérience, il est préférable de favoriser la fréquence plutôt que la durée. L’algorithme de Facebook évoluant constamment, le budget consacré aux campagnes augmente graduellement afin de garder le rythme et d’assurer un résultat satisfaisant.
Dernière étape : créer la publicité. En termes de graphismes, nous avons deux options pour nos campagnes : nous pouvons sélectionner un post publié ou programmé de la marque pour le promouvoir ou créer des visuels exclusifs directement depuis le Business Manager (dark post) pour qu’ils soient diffusés uniquement auprès des personnes ciblées. Afin de maximiser les chances de réussite, nous réalisons régulièrement des opérations en A/B testing sur 3 à 6 contenus parallèles et analysons en temps réel les résultats de chaque modèle afin de les optimiser.
Sur Instagram, nous réalisons le même processus directement depuis la plateforme en répondant à un des trois objectifs disponibles : la notoriété, le trafic et la consultation du profil Instagram. Si nous souhaitons promouvoir un post, nous pouvons le faire directement depuis l’application. Dans le cas où nous voulons créer une nouvelle campagne ou publicité, nous pouvons le faire depuis le Business Manager de Facebook.
Nos KPI
Lancer une campagne sur les réseaux, c’est bien ? ; l’analyser, c’est mieux. Comment savoir si nous avons atteint nos objectifs ? Quelles sont les grilles de lecture qui nous permettent d’affirmer ou non la réussite d’une action ? Nous faisons tout cela grâce au Key Performance Indicator.
Parmi les KPI existants, nous retenons :
- Le taux et nombre d’engagements
- Le reach
- Le nombre d’impressions
- L’évolution du nombre de fans
- Le nombre de clics sur le post ou le lien
- Le CPM (coût pour mille impressions)
- Le CPC (coût par clic)
Bien évidemment, chaque KPI est à adapter en fonction de la campagne et de ses objectifs. Sur cette base de chiffres, nous sommes en mesure de juger la campagne, la modifier si besoin, réduire le nombre de contenus dans le cadre de l’A/B Testing et offrir une visibilité maximale à nos clients comme à leurs marques.
Des outils performants, une veille constante et une approche en intelligence collective nous permettent de créer des campagnes disruptives, innovantes et ciblées. Notre campagne #LuttiLab a justement été primée Grand Prix Or au TopCom 2016 pour sa créativité et son approche novatrice. Vous souhaitez vous faire accompagner dans votre stratégie de notoriété sur les réseaux sociaux ? N’hésitez pas à nous contacter !